Centrul European al Consumatorilor din Romania (ECC Romania) – directie in cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor care instrumenteaza si solutioneaza pe cale amiabila reclamatii transfrontaliere – anunta ca a recuperat pentru consumatori circa 225.000 euro in primul semestru al anului 2024, in crestere cu 62 % fata de aceeasi perioada din 2023. Serviciile pe care Centrul le furnizeaza sunt gratuite pentru toti consumatorii, a declarat presedintele interimar al ANPC, Sebastian Hotca (foto).

In aceasta perioada, ECC Romania a instrumentat peste 3.200 de solicitari venite de la consumatori romani si circa 140 de solicitari de la cei din alte state membre UE.
Centrul anunta ca structura reclamatiilor primite a cuprins 5 domenii principale:
    • 31% transporturi (transport aerian, rutier, feroviar, naval si inchirieri auto)
    • 22% imbracaminte si incaltaminte
    • 13% diverse produse si servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal – ceasuri, bijuterii, produse pentru ingrijire, alte servicii)
    • 13% mobilier, echipament pentru gospodarie si intretinere de rutina a gospodariei (electrocasnice, mobila)
    • 7% recreatie si cultura (electronice, bunuri pentru sport, camping, animale de companie, concerte, muzee etc.).

Fata de primele 6 luni ale anului trecut, ponderea solicitarilor legate de serviciile de transport aerian (anulari sau intarzieri ale zborurilor) se mentine in topul clasamentului domeniilor care genereaza plangeri ale consumatorilor, inregistrand, insa, o scadere a numarului de solicitari.
In acelasi timp, o crestere usoara se observa la sesizarile primite in urma achizitiei online de imbracaminte, incaltaminte, mobila si echipamente de gospodarie. Spre deosebire de prima jumatate a anului trecut, s-a inregistrat o scadere simtitoare, de circa 20% a ponderii reclamatiilor din domeniul recreatie si cultura.

ECC Romania a dat si un exemplu de caz rezolvat:

"Anisoara a cumparat un bilet de avion, dus-intors, de la o companie aeriana austriaca. In ziua zborului de intoarcere, ajunsa in aeroport, Anisoara a constatat ca zborul ce urma sa plece la ora 17:35 si al carei pasagera era, a fost anulat. Cunoscandu-si drepturile in ceea ce priveste transportul aerian, Anisoara a incercat sa-si gaseasca un alt zbor de retur, insa nu a avut succes. Intr-un final, comerciantul i-a pus la dispozitie Anisoarei un zbor de retur pentru ora 20:15.
Astfel, Anisoara a ajuns la destinatie (Bucuresti), la ora 01:00. Nemultumita de aceasta situatie si, mai mult decat atat, considerand ca operatorul de transport aerian nu i-a oferit suficienta asistenta avand in vedere faptul ca era insarcinata la momentul acela, Anisoara s-a adresat Centrului European al Consumatorilor din Romania. In final, ECC Romania, cu sprijinul ECC Austria, a obtinut compensatia care, conform Regulamentelor Europene, este datorata consumatorilor in situatia in care zborul achizitionat este anulat (250 de Euro)". 

Sursa foto: Facebook Sebastian Hotca