Ordin pentru banci. Se instituie noi obligatii fata de consumatorii vulnerabili din punct de vedere financiar (Ordinul)
Obligatii noi pentru banci fata de consumatorii vulnerabili din punct de vedere financiar. Vineri, 25 octombrie 2024, a intrat in vigoare Ordinul 787/2024 privind informarea consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, in legatura cu comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plati, schimbarea conturilor de plati si accesul la conturile de plati cu servicii de baza.
Consumatorul vulnerabil financiar este cel al carei venit lunar nu depaseste 60% din salariul mediu brut pe economie, potrivit ultimei prognoze macroeconomice.
Potrivit Ordinului emis de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), institutie condusa de Sebastian Hotca (foto), pentru corecta informare a consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, institutiile de credit au obligatia sa afiseze in interiorul unitatilor, la loc vizibil, pe un suport video - ecran TV - sau, in cazul in care acesta nu exista, pe o placheta realizata prin grija institutiei de credit:
a) informatii privind drepturile si obligatiile consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, conform legislatiei in vigoare;
b) criteriile de eligibilitate pentru accesul la un cont de plati cu servicii de baza;
c) informatii in legatura cu disponibilitatea conturilor de plati cu servicii de baza, conditiile specifice de gratuitate ale acestora si procedurile ce ar trebui indeplinite pentru exercitarea dreptului de acces la conturi de plati cu servicii de baza;
d) informatii privind serviciile specifice ale contului de plati cu servicii de baza oferit;
e) informatii furnizate de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, la solicitarea acesteia;
f) informatii si metode de acces la procedurile de solutionare extrajudiciara a diferendelor intre institutiile de credit si consumatorii vulnerabili din punct de vedere financiar;
g) informatiile privind faptul ca, pentru a avea acces la un cont de plati cu servicii de baza, nu este obligatorie achizitionarea unor servicii suplimentare;
h) informatiile privind faptul ca prestatorii de servicii de plata furnizeaza servicii de schimbare a conturilor intre conturi de plati detinute in aceeasi moneda, la nivel national, si procedura ce ar trebui indeplinita pentru schimbarea acestora.
