LIBERALIZAREA PIETEI DE ENERGIE ELECTRICA – Control la furnizori
Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei demareaza o serie de actiuni de control la furnizorii de energie electrica, pentru a verifica modul in care acestia pun in practica dispozitiile reglementarilor privind desfasurarea procesului de liberalizare a pietei de energie electrica.
Avand in vedere liberalizarea pietei de energie electrica incepand cu data de 1 ianuarie 2021, activitatea de informare a clientilor finali reprezinta un proces esential pe care furnizorul de energie electrica are obligatia sa il desfasoare in relatia cu clientul final, arata ANRE.
Actiunile de control desfasurate la furnizorii de energie electrica au in vedere:
Verificarea modului de organizare si functionare a centrelor de telefonie (call-center), analizand urmatorii indicatori:
-numarul de apeluri telefonice inregistrate prin call-center;
-numarul de apeluri telefonice preluate prin call-center;
-numarul de apeluri nepreluate;
-timpul mediu de asteptare a apelurilor inregistrate prin call-center;
-calitatea raspunsurilor oferite.
Verificarea respectarii obligatiei de a comunica solicitantului, in scris, in termen de maximum 15 zile lucratoare de la data primirii cererii, a unei oferte privind conditiile de furnizare a energiei electrice pe piata concurentiala, analizand urmatorii indicatori:
-numarul de solicitari inregistrate;
-numarul de oferte transmise in termenul legal;
-numarul de oferte transmise cu depasirea termenului legal.
Verificarea respectarii obligatiei de incheiere a contractului de furnizare a energiei electrice in termen de maximum 5 zile de la data transmiterii de catre clientul final a documentelor necesare,
analizand urmatorii indicatori:
-numarul de solicitari complete de incheiere a contractului de furnizare;
-numarul de contracte incheiate in termenul legal;
numarul de contracte incheiate cu depasirea termenului legal.
Pe masura finalizarii, concluziile actiunilor de control desfasurate la furnizorii de energie electrica vor fi facute publice.
